Как открыть тикет в техподдержку

Тикет — основной канал связи с техподдержкой Navju Cloud. Все запросы фиксируются, отвечают наши специалисты, история переписки сохраняется.

Шаги:

1. Откройте страницу нового тикета.
2. Выберите отдел:
   • Поддержка — технические вопросы по хостингу, DNS, SSL.
   • Биллинг — счета, оплата, продление.
   • Продажи — выбор услуг, корпоративные запросы.
3. Тема — кратко и по сути («Не работает почта на example.tj»).
4. Связанная услуга — выберите домен или хостинг, к которому относится вопрос.
5. Описание — подробно: что делали, какая ошибка, скриншоты приложите через Attachments.
6. Отправьте тикет.

Что ускоряет ответ:

• Конкретные данные: домен, время, точный текст ошибки.
• Скриншоты ошибок.
• Что вы уже пробовали — не повторяем эти шаги.

Когда ждать ответ:

• Рабочие часы (9:00–18:00 по Душанбе): обычно 1–3 часа.
• Вне рабочих часов: до начала следующего рабочего дня.
• Критические инциденты (сайт не работает) — приоритет.

Уведомление об ответе приходит на email и в @navjucloudtj_bot.